解决方案

订单一直显示已发货，可是三天了还没收到，能帮我查一下吗？

判断意图：物流异常查询。需要订单状态和物流轨迹。

order_lookup(order_id="A10293")已发货 · 物流停滞 52 小时

carrier_track(carrier="示意快递")最后一条轨迹：转运中心滞留

物流确实停滞超过 48 小时，按规则需要人工跟进。我先给客户起草回复，再转给售后专员。

新线索：张先生，某示意科技公司，想了解为门店做会员小程序，预算未填写。

目标：判断线索质量，写入 CRM，准备首次跟进。

company_enrich(name="某示意科技公司")行业：零售科技 · 规模：中型

lead_score(fields=[需求, 规模, 预算])评分 78 · 预算缺失，建议先确认

crm_upsert(lead="张先生")已写入 · 负责人：销售 A

预算信息缺失，我起草了一封确认需求与预算范围的跟进邮件，并安排明天上午提醒你发送。

出差住宿报销，一线城市每晚上限是多少？

在《差旅报销制度》中检索住宿标准。

kb_search(query="出差住宿 一线城市 上限")命中 2 段：差旅制度 3.2、附表一

一线城市住宿上限为每晚 800 元（示意数据），超出部分需要提前审批。依据：差旅制度 3.2。

那我想报销一次包含家属的行程呢？

这属于制度之外的情形，我不能自行判断。已把你的问题转给人事专员，并附上相关条款。

帮我整理本周的客户反馈，按主题归类，生成一页周报。

步骤：读取反馈 → 按主题聚类 → 提炼要点 → 生成周报。

fetch_feedback(range="last_7_days")读取 128 条反馈

cluster_topics(items=128)归为 5 个主题

write_report(format="one_page")已生成周报草稿

周报已生成。有 3 条反馈语气强烈、涉及退款，我标出来，请你确认后再对外回复。